Rückgaben & Erstattungen

Rückgaben & Erstattungen

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte kontaktiere uns umgehend und füge, wenn relevant, klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei. So können wir den Fall mit unserem Fulfillment-Partner prüfen.

Meinungsänderung

Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom Produkt, seinem Zustand und den geltenden Verbraucherrechten ab. Artikel sollten unbenutzt und, sofern erforderlich, im Originalzustand zurückgesendet werden.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit nach der Genehmigung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Für Rücksendeanweisungen kontaktiere Soulstone bitte, bevor du etwas zurücksendest, damit wir dir den richtigen Rückgabeweg mitteilen können.