Retur- och återbetalningspolicy

Hos Soulstone ska du kunna handla tryggt. Nedan förklarar vi hur ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar hanteras.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter att du tog emot varan.

Meddela oss inom ångerfristen via soulstone963@gmail.com. Ange ordernummer och vilken vara du vill returnera. Efter ditt meddelande ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar enligt instruktionerna du får från oss.

Returvillkor

• Varan ska vara komplett och förpackas säkert.
• Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.
• Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett lagligt värdeminskningsavdrag göras.
• Kontakta oss innan du skickar returen eftersom returadressen kan variera beroende på lager.

Vid ångrat köp ansvarar kunden normalt för returfrakten, förutsatt att detta inte strider mot tvingande lag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller normalt inte specialtillverkade eller tydligt personliga produkter och inte heller förseglade hygien- eller hälsoprodukter när förseglingen har brutits. Lagstadgade rättigheter vid fel påverkas inte.

Skadad, felaktig eller fel vara

Kontrollera leveransen när den kommer. Kontakta oss så snart som möjligt om varan är skadad, felaktig eller om du fått fel produkt. Bifoga ordernummer och tydliga bilder när det är relevant. Vid en godkänd reklamation står Soulstone för nödvändiga returkostnader och erbjuder en lösning enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätt

Enligt svensk konsumentköplag kan du reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Återbetalning

Vid giltig ångerrätt återbetalas varans pris och den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats.

Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera i stället en berättigad vara enligt denna policy och lägg en ny beställning.

Kontakt

E-post: soulstone963@gmail.com